मार्केटर झूठ बोलते हैं सेठ गोडिन

नमस्ते।
आज मैं सेठ गोडिन (Seth Godin) की एक प्रसिद्ध पुस्तक, "मार्केटर आर ऑल लायर्स" (मार्केटर सब झूठे होते हैं) के बारे में बताना चाहता हूँ।
इस पुस्तक का कुछ भाग मैंने कहीं पढ़ा था और तब से ही इसे पढ़ने का मन था। आखिरकार, अब मैंने इसे पढ़ लिया है।
इसका मूल शीर्षक All the marketers are liars है। हिंदी संस्करण में, इसे "सब झूठे होते हैं" जैसे एक चुनौतीपूर्ण शीर्षक दिया गया है।
मैं मार्केटर नहीं हूँ, लेकिन इस पुस्तक में कई परिस्थितियों में उपयोगी सलाह दी गई है। व्यवसाय शुरू करने वाले, कुछ बेचने वाले, वास्तविक मार्केटर, साथ ही साथ मनोवैज्ञानिक रूप से दूसरों को मनाने वाले और खुद को प्रस्तुत करने वालों के लिए भी यह सलाह काफी उपयोगी है।
वास्तव में, हम मार्केटिंग को एक तरह की धोखाधड़ी या छल के रूप में देखते हैं। यह सिर्फ कुछ बेचने का तरीका या एक क्षणिक जादू है जो हमें मोहित करता है। लेकिन ग्राहकों के मन में ऐसा क्यों सोचते हैं?
क्या यह वास्तव में किसी उत्पाद को खरीदने के बाद होने वाली असंतुष्टि, या हमारी अपेक्षाओं और प्रदान की गई सेवा के बीच के अंतर के कारण है? इसलिए, इस तरह की पुस्तक और भी ज़्यादा ज़रूरी हो जाती है। सेठ गोडिन अपनी बातचीत की शुरुआत इसी बात से करते हैं कि मार्केटर झूठे होते हैं।
 
"मार्केटिंग के आने से पहले, शॉपिंग कार्ट के आने से पहले और विज्ञापन के आने से बहुत पहले, लोग खुद को कहानियाँ सुनाते थे।" (पुस्तक से उद्धृत)
 
जैसा कि आप जानते हैं, मनुष्य अन्य जानवरों से अलग है क्योंकि उसके पास कल्पना शक्ति नामक एक शक्तिशाली क्षमता है। यह क्षमता हमारे अस्तित्व से जुड़ी हुई है और हमारे अंदर गहराई से समा गई है। कल्पना शक्ति कहानियाँ बनाने और उन्हें बताने में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
जब हम किसी अनजान जगह पर जाते हैं, तो हमें अपने आस-पास के वातावरण के आधार पर तुरंत यह तय करना होता है कि हमें कैसे व्यवहार करना चाहिए। यह इसलिए ज़रूरी है ताकि हम स्थिति से अलग न दिखें, उचित व्यवहार करें और अपनी स्थिति बनाए रखें या उसे बेहतर बनाएँ। लेकिन इस संदर्भ को समझने के लिए कहानी की आवश्यकता होती है।
दूसरे शब्दों में, यह समझना कि कहानी कब, किसके द्वारा और कैसे शुरू हुई, कैसे विकसित हुई और अंततः कैसे समाप्त होगी, संदर्भ को समझने के लिए एक छोटी सी शुरुआत, मध्य और अंत बनाना होता है।
 
"आप झूठे हैं। मैं भी झूठा हूँ। हम सब झूठे हैं। हम खुद को कहानियाँ सुनाते हैं क्योंकि हम अंधविश्वासी हैं। इस दुनिया में इतनी सारी जानकारी है कि हम हर चीज़ को जान नहीं सकते, इसलिए हम एक शॉर्टकट के रूप में कहानियों का सहारा लेते हैं।" (पृष्ठ 19, पुस्तक से उद्धृत)
 
पुस्तक के अंत तक इस तरह की अद्भुत अंतर्दृष्टि वाली बातें चलती रहती हैं।
 
"खुले तौर पर, आप बहुत सारे लोगों को अपनी कहानी में शामिल नहीं कर सकते। लेकिन अगर आप 'अपने विचारों को दूसरों के साथ साझा करना चाहते हैं', जो कि लगभग हर किसी का विश्वास है, का उपयोग करते हैं, तो आप देखेंगे कि आपकी कहानी पर विश्वास करने वाले लोग अपने आसपास के लोगों के साथ उस झूठ को साझा करने की कोशिश करेंगे। लेकिन इसके लिए एक शर्त है। आपकी कहानी फैलाने में आसान होनी चाहिए, और लोगों को यह मानना चाहिए कि आपकी कहानी फैलाने लायक है।" (पृष्ठ 95, पुस्तक से उद्धृत)
 
सेठ गोडिन विश्वासों को साझा करने वाले समुदाय की अवधारणा की ओर इशारा करते हैं। सेठ गोडिन के अनुसार, जब हम कोई वस्तु खरीदते हैं, तो हम देखते हैं कि वह वस्तु किस मूल्य प्रणाली से जुड़ी हुई है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अब हम केवल ज़रूरत के कारण वस्तुएं नहीं खरीदते हैं, बल्कि अपनी पसंद के आधार पर विभिन्न विकल्पों में से वस्तुओं का चुनाव करते हैं।
उदाहरण के लिए, आप मुजी (Muji) में जाकर वस्तुएँ खरीदते हैं क्योंकि आप मुजी द्वारा दी जाने वाली अत्यधिक साफ-सफाई, सरलता और सुंदरता से प्रभावित होते हैं। यह मुजी की वस्तुओं का उपयोग करने वाले लोगों के समुदाय द्वारा साझा किया जाने वाला विश्वास है! इस समझ के माध्यम से, मार्केटर समझ सकते हैं कि ग्राहकों को कैसे कहानियाँ सुनानी हैं।

अब हम यह समझने लगे हैं कि चीजें बेचना और पैसे कमाना कोई नीचा काम नहीं है, बल्कि बेहतर जीवन जीने के लिए और भविष्य के लिए आवश्यक है। इस तरह के विश्वास वाले शिनसा इमदंग (Shinsa Imdang) जैसे यूट्यूबर तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं और स्मार्ट स्टोर आदि के माध्यम से छोटे पैमाने पर ऑनलाइन बिक्री करने वालों की संख्या भी बढ़ रही है। विज्ञापन की भूमिका भी पहले से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण हो गई है।

हो सकता है कि सेठ गोडिन भी झूठे हों। हो सकता है कि उन्होंने अपनी पुस्तक बेचने के लिए एक बेहतरीन प्रस्तुति का उपयोग किया हो और आपको पुस्तक खरीदने के लिए राज़ी कर लिया हो। लेकिन मैं उनके तर्कों से सहमत हूँ। हम जीवन भर खरीदारी करते रहेंगे। अगर हमें कुछ खरीदना ही है, पैसे खर्च करने ही हैं, तो हम उन कहानियों पर ध्यान देंगे जो हमें आकर्षित करती हैं। लेकिन यह जानना कि कौन सी कहानियाँ प्रभावी हैं और कौन सी पुरानी हो चुकी हैं, दोनों में बहुत फर्क है।

नए नज़रिए और साहसिक बदलाव की आवश्यकता वाले लोगों के लिए, यह पुस्तक ज़रूर पढ़नी चाहिए।

धन्यवाद।